Гарантия, возврат и обращения покупателей

Продавец товаров — индивидуальный предприниматель Григорьева Дарья Сергеевна. По вопросам качества, гарантии и возврата обращайтесь по электронной почте DASHENY_Y@MAIL.RU или по телефону +7 (915) 771-76-89.

Гарантия

Гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня передачи покупателю, если для конкретного товара изготовителем или договором не установлен более продолжительный срок. Условия эксплуатации и ухода указываются в документации к товару.

Если недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах двух лет со дня передачи товара, покупатель сохраняет предусмотренные законом права, если докажет, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.

Возврат товара надлежащего качества

Если договор заключён дистанционно, покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца со дня передачи товара.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, сведениями о заказе, перепиской или другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не препятствует возврату.

Возврат качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами не допускается, если им может пользоваться исключительно конкретный покупатель. Изготовление под заказ или выбор стандартного размера сами по себе не означают, что товар относится к этой категории. Ограничение не распространяется на требования, связанные с недостатками товара.

Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Обратную доставку качественного товара оплачивает покупатель. Если её оплачивает продавец, фактические расходы на такую доставку могут быть удержаны из возвращаемой суммы.

Если обнаружены недостатки

При обнаружении недостатков, не оговорённых при продаже, покупатель вправе в предусмотренных законом случаях потребовать замены товара, уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков, возмещения расходов на их устранение либо отказаться от договора и потребовать возврата денег.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатков экспертиза проводится за счёт продавца; покупатель может присутствовать при её проведении и оспорить заключение.

Если экспертиза установит, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и транспортировку возмещаются покупателем в установленном законом порядке.

Возврат товара с недостатками по требованию продавца осуществляется за его счёт. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки или замены и его обратная доставка организуются за счёт продавца в предусмотренных законом случаях.

Требование о возврате денег за товар с недостатками подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления. Сроки ремонта и замены определяются законодательством в зависимости от заявленного требования.

Как направить обращение и вернуть товар

Напишите на DASHENY_Y@MAIL.RU. Укажите имя, контакт для ответа, номер заказа либо другие сведения о покупке, опишите ситуацию и сформулируйте требование. При наличии приложите фотографии и документы о покупке — это поможет быстрее разобраться.

Письменные обращения также можно направить по адресу: 601143, Владимирская область, г. Петушки, ул. Строителей, д. 26, кв. 37, ИП Григорьевой Дарье Сергеевне.

Адрес приёма возвращаемых товаров: 601143, Владимирская область, г. Петушки, ул. Строителей, д. 26, кв. 37. Получатель — ИП Григорьева Дарья Сергеевна.

Товар, приобретённый дистанционно, можно вернуть лично либо отправить перевозчиком или почтовой службой способом, позволяющим продавцу получить и проверить его состояние. Предварительное обращение к менеджеру поможет уточнить реквизиты получателя и организовать передачу, но не является условием возникновения права на возврат.

При самостоятельной отправке качественного товара покупатель обеспечивает надлежащую упаковку и несёт риск его случайного повреждения или утраты при перевозке.

Претензии принимаются продавцом независимо от того, какой поставщик изготовил товар или какая служба выполнила доставку. Настоящие условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.